Danismend.com işletme, yönetim, müşteri ilişkileri, satış-pazarlama, markalaşma ve insan kaynakları yönetimi hakkında bilgiler…

MÜŞTERİ  İLİŞKİLERİ  YÖNETİMİ   1.- GİRİŞ: 21. y.y. ‘ı yaşamaya başladığımız bu dönemde bir çok değişimler yaşamaktayız. Değişen dünya ve değişen ekonomik düzendeki şaşırtıcı gelişmeler kavramsal alanda da köklü değişiklikleri zorunlu kılmaktadır. Böyle hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada artık geleneksel pazarlama anlayışını da değiştirmek zorunda kalmaktayız. Artan rekabet, birbirine çok benzeyen ürün ve hizmetler, farklılaştırmanın giderek zorlaşması, düşen fiyatlar ve azalan ... Devamını Oku »

ÜNLÜ  YA  DA  EFSANE   “Ünlüysen herkes ne yaptığını bilir ve zenginsindir. Efsanenin anlamıysa çok farklı: Herkes ne yaptığını bilir, ama sen bitmişsindir.” diyor 1978’lerdeki politik rockın önemli temsilcilerinden birisi olan Joe Strummer.  Ünlü ya da efsane olmanın yolları bu kadar birbirine yakın, bedeli bu kadar birbirinden uzak.  Sözün daha derin anlamlarını irdelemiyeceğim, zira herkes kendine göre farklı bir yorum getirebilir.  Ama sonuçta, her ... Devamını Oku »

DIŞ  KAYNAK  KULLANIMI   Boy fukarası ve yetenek düşmanı Tom Cruise’un en yakışıklı oyuncu, en iyi oyuncu, en popüler oyuncu gibisinden sürüsüne bereket sıfatları bol keseden kazandığı ve daha da acımasız bir gerçek olarak tüm filmlerinin gişe rekorlarına abone olduğu bir pazarlama dünyasında, önünüze sunulanın gerçek kimliğinden kuşku duymamanız mümkün mü?  Kuşku duyabilirsiniz, ancak sadece gerçeği hissederseniz.  Çocuğunuzu heyecanla götürdüğünüz, adı “Harry Potter ... Devamını Oku »

6  SİGMA 6 Sigma, şirket süreçlerini ve ürünlerini iiyileştirmek için Motorola, Texas Instruments, Alied Signal, General Electric, Boeing, Sony gibi firmaların kullandığı bir kalite ve proje yönetim metodolojisidir.  1980’lerin ortalarında Motorola tarafından, Japon kalite fikirleri ve sistemlerinin süreçlerde uygulanması amacıyla geliştirilmiştir.  6 Sigmanın amacı,  mevcut problemleri çözmek, deneyimlere dayanan karar vermeden verilere dayanan karar verme sürecine yönelmek, adım adım iyileştirmeden sıçramalı iyileştirmeye ... Devamını Oku »

PERFORMANS  DEĞERLENDİRME  SİSTEMLERİ (PDS) HAKKINDA BİR GÖRÜŞ Şirket hedeflerinin gerçekleşmesi (ister uzun dönem ister kısa dönem olsun) PDS’ nin dönemsel değil her an uygulanması ve sürekliliğin getireceği faydaya  bağlıdır. Şirketlerin karakteristik özelliği nedense en çok ihtiyaç gösteren konunun  genelde en az önemsenen olmuş olmasıdır. Dikkatimizi zaman zaman farklı konulara yöneltsek de aslında çalışma hayatımızda karşılaştığımız sorunların veya çözümlerin bizlerden çok uzak olmadığını ... Devamını Oku »

KATILIMLI  YÖNTEM  UYGULAMASI Süreç bazlı yönetimin temelini oluşturan stratejik planlama çalışmalarına, metod  açısından katkıda bulunmak amacıyla, uygulamada yer alan “katılımlı yöntem”in iş akışı hakkında kısa bilgiyi aşağıda veriyoruz.   “Katılımlı yöntem”in amacı değişik tarafların bakış açılarından beslenerek ortak aklı oluşturduktan sonra karar verme sürecindeki ölçütleri belirlemektir.    ÖN HAZIRLIKLAR   Bu aşamada çalışılacak konu, konu sahipleri, konu sahiplerinin temsil oranları ve katılımcılar belirlenir.   ... Devamını Oku »

5 S 5S, Japonlar tarafından geliştirilen bir sistemdir. 5 S deyimi, sistemi oluşturan 5 unsurun Japonca’daki baş harflerinden kaynaklanmaktadır. 5S unsurları Organize olma: Mevcut üretim faaliyetleri için gerekli olanların dışındaki makine ve malzemelerin çalışma yerinden uzaklaştırılması anlamına gelir. Ancak uygulamada çalışanlar, üretim için gerekli olup olmadığına bakmaksızın, makine ve malzemelerin yakın gelecekte gerekli olabileceğini düşünerek onları tutma eğilimindedirler. Böylece eldeki ... Devamını Oku »

YIKILAN 12 MİT    James C. Collins ve Jerry I. Porras’ın kaleme aldığı “Kalıcı Olmak” adıyla dilimize çevrilen  kitapta, iş hayatında yıkılan bir düzine mitten bahsediliyor. Bu 12 miti kavramak girişimciler, şirket sahipleri ve çalışanlar için kritik iş amaçlarına ulaşmada stratejik öneme sahiptir.    Mit 1: Büyük bir şirket kurmak için büyük fikirler gereklidir.   Gerçek: Yapılmış olan araştırmaların sonucuna göre bir şirkete büyük ... Devamını Oku »

EĞİTİMİN ZAMANI MI? Bir danışmanlık firmasının vizyonunu sizinle paylaşmak isterim. “Kalite amaçtır, eğitim kişileri bu amaca ulaşmak için gerekli araçları verir.” Evet bu vizyon çok anlamlıydı. Ama eğitimin zaman maliyetini düşündüğümde şirketlerin bir çıkmaz içerisinde olduğunu görüyorum. Acaba bu eğitimler hafta sonlarında mı yapılmalı , yoksa hafta içi akşam mesai çıkışında mı gerçekleştirilmeli? Bunların haricinde alternatif bir program var mıydı? ... Devamını Oku »

ÖĞRENEN ORGANİZASYONLAR    İçinde bulunduğumuz çağda organizasyonların yoğun rekabet ortamında etkinliklerini korumaları ve sürekli olmaları rakiplerinden daha çok ve hızlı öğrenmelerine bağlıdır. Massachusetts Institute of Technology profesörlerinden Peter M. Senge’nin “Beşinci Disiplin” (The Fifth Discipline) adlı kitabıyla yönetim liteatürüne giren “Öğrenen Organizasyonlar” kavramının temelinde de bu anlayış vardır. Keşif Yolculuğu  Günümüzün hızlı değişen koşullarında değişimin gerisinde kalmamanın ve karşılaştığımız sorunlar ... Devamını Oku »