Danismend.com işletme, yönetim, müşteri ilişkileri, satış-pazarlama, markalaşma ve insan kaynakları yönetimi hakkında bilgiler…
5. Yönetim Sorumluluğu
5.1 Yönetim Taahhütü
Üst yönetim,
a) organizasyona, belirleyici ve düzenleyici şartlar da dahil olmak üzere müşteri şartlarının yerine getirilmesinin öneminin iletilmesiyle,
b) kalite politikasını oluşturmakla ,
c) kalite hedeflerinin oluşturulmasının güvence altına alınmasıyla,
d) yönetimin gözden geçirmesini yaparak, ve
e) kaynakların mevcudiyetinin güvence altına alarak
kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi, uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesine yönelik taahhütünün delilini sağlamalıdır.
5.2 Müşteri Odağı
Üst yönetim, müşteri mennuniyetinin arttırılması amacına yönelik, müşteri şartlarının belirlenmesi ve yerine getirilmesini sağlamalıdır.
5.3 Kalite Politikası
Üst yönetim kalite politikasının,
a) * organizasyonun amacına uygunluğu,
b) * kalite yönetim sisteminin şartlarına uyma ve etkinliğin sürekli iyileşmesi taahhütleri içermesini,
c) * kalite hedeflerinin oluşturulması ve gözden geçirilmesi için bir çerçeve görevi görmesini,
d) * organizasyon içinde iletilmesini ve anlaşılmasını, ve
e) * uygunluğunun sürekliliği için gözden geçirilmesini
sağlamalıdır.
5.4 Planlama
5.4.1 Kalite Hedefleri
Tepe yönetim, ürünün şartlarının yerine getirilmesi için gerekli olanlarda dahil olmak üzere, kalite hedeflerinin organizasyonun ilgili fonksiyon ve seviyesinde oluşturulmasını sağlamalıdır. Kalite hedefleri ölçülebilir ve kalite politikası ile uyumlu olmalıdır.
5.4.2 Kalite Yönetim Sistemi Planlaması
Üst yönetim, kalite hedefleri da dahil olmak üzere 4.1’de verilen şartları yerine getirmek için,
a) * kalite yönetim sisteminin planlamasının yapılmasını, ve
b) * kalite yönetim sistemine yönelik değişikliklerin planlandığı ve uygulandığı zaman, kalite yönetim sisteminin bütünlüğünün sürdürülmesini sağlamalıdır.
5.5 Sorumluluk, yetki ve iletişim
5.5.1 Sorumluluk ve yetki
Tepe yönetim, organizasyonda sorumlulukların ve yetkilerin tanımlanmasını ve iletilmesini sağlamalıdır.
5.5.2 Yönetim Temsilcisi
Tepe yönetim, diğer sorumluluklarına bakılmaksızın,
a) kalite yönetim sistemi için gerekli proseslerin kurulması, uygulanması ve sürdürülmesinin sağlanmasını,
b) kalite yönetim sisteminin performansı ve iyileştirme için ihtiyaçların tepe yönetime raporlanmasını, ve
c) organizasyonda, müşteri şartlarının bilincinde olunmasının yaygınlaştırılmasının sağlanmasını
içeren sorumluluk ve yetkiye sahip olması gereken yönetim içinden bir üye atamalıdır.
Not : Yönetim temsilcisinin sorumluluğu kalite yönetim sistemi ile ilgili konularda dış taraflarla iletişimi içerebilir.
5.5.3 İç İletişim
Tepe yönetim, organizasyonda uygun iletişim proseslerinin oluşturulması ve iletişiminin kalite yönetim sisteminin etkinliği ile bağlantılı yapılmasını sağlamalıdır.
5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi
5.6.1 Genel
Tepe yönetim, organizasyonun kalite yönetim sisteminin uygunluğunun, yeterliliğinin ve etkinliğinin sürekliliğini sağlamak amacıyla planlanmış aralıklarla gözden geçirmelidir. Bu gözden geçirme, iyileştirme fırsatlarının değerlendirilmesini ve kalite politikası ve kalite hedefleri de dahil olmak üzere kalite yönetim sistemindeki değişiklik ihtiyacını içermelidir. Yönetimin gözden geçirmelerine ilişkin kayıtlar muhafaza edilmelidir.
5.6.2 Gözden Geçirme Girdileri
Yönetimin gözden geçirme kayıtları
a) * denetim sonuçları
b) * müşteriden gelen bilgiler,
c) * proses performansı ve ürün uygunluğu
d) * önleyici ve düzeltici faaliyetlerin durumu
e) * önceki yönetim gözden geçirme faaliyetlerinden devam eden takip faaliyetleri
f) * kalite yönetim sistemini etkileyebilecek değişiklikler, ve
g) * iyileştirme için öneriler
hakkında bilgiyi içermelidir.
5.6.3 Gözden Geçirme Çıktısı
Gözden geçirme çıktısı
a) * kalite yönetim sistemi ve proseslerinin etkinliğinin iyileştirilmesi
b) * müşteri şartlarıyla ilgili ürünün iyileştirilmesi, ve
c) * kaynak ihtiyaçları
ile ilgili kararları ve eylemleri içermelidir.
6 Kaynak Yönetimi
6.1 Kaynakların Sağlanması
Kuruluş,
a) kalite yönetim sisteminin uygulanması ve sürdürülmesi ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi
b) müşteri şartlarının yerine getirilmesiyle müşteri mennuniyetinin arttırılması
için gerekli kaynakları belirlemeli ve sağlamalıdır.
6.2 İnsan Kaynakları
6.2.1 Genel
Ürün kalitesini etkileyen işleri yapan personel, uygun öğrenim, eğitim, beceri ve tecrübe yönünden yetkin olmalıdır.
6.2.2 Yetkinlik, Bilinç ve Eğitim
Organizasyon,
a) ürün kalitesini etkileyen işleri yapan personel için gerekli yetkinlikleri belirlemeli,
b) bu ihtiyaçların karşılanması için eğitim sağlanmalı veya diğer faaliyetleri başlatmalı,
c) başlatılan faaliyetlerin etkinliğini değerlendirmeli,
d) personelin, faaliyetlerinin uygunluğu ve öneminin ve kalite hedeflerine ulaşılmasına nasıl bir katkıda bulunacaklarının bilincinde olmasının sağlanması, ve
e) öğrenim, eğitimi, beceri ve tecrübe ile ilgili uygun kayıtları muhafaza etmelidir.
6.3 Alt Yapı
Organizasyon ürün şartlarının yerine getirilmesi için gerekli altyapıyı belirlemeli, sağlamalı ve sürdürmelidir. Uygun olduğunda, alt yapı
a) binaları, çalışma alanı ve ilgili yardımcı ürünleri
b) proses ekipmanını, donanımı ve yazılımı ve
c) ulaştırma veya iletişim gibi destekleyici hizmetleri, içerir.
6.4 Çalışma Ortamı
Organizasyon ürün şartlarına uygunluğun sağlanması için gerekli çalışma ortamını belirlemeli ve yönetmelidir.
Devam edecek…
Memet Özkan
