Son Haberler
Anasayfa / Anasayfalar / GÜNCEL / CRM (MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ)

CRM (MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ)

Satış yapabilmek için artık ucuza ve kaliteli üretmek yetmiyor. Satış aşamasında ikna gücü kuvvetli olmak ya da müşteri ile iyi ilişkilere sahip olmak ta yetmiyor. İyi satışcının bilişim, pazarlama, segmantasyon, süreç yönetimi, proje yönetimi ve daha çok sayıda konuyu bilmesi gerekiyor. Ancak bu da yetmiyor, işletme içinde satış sürecini ve satışçıyı destekleyen ve kesintisiz çalışan bir bilgi sistemi (CRM – Müşteri İlişkileri Yönetimi) olması da gerekiyor.

 

CRM Nedir?

CRM üretim ve satış odaklı yapıdan, müşteri ve pazarlama odaklı yapıya dönüşmekte olan bir ekonomide, sayısı hızla artan ve tercihleri sürekli değişen müşteri profilini, daha iyi tanıma ve onu yönlendirme amacına yönelik olarak geliştirilen pazarlama ve bilişim destekli bir metodolojidir.

 

Neden CRM – MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ?

-Müşteriye ulaşmak için satış ve ikna tekniklerinden çok daha fazlasının gerekli olduğunu öğrenerek yeni yetenekler geliştirmek için

-Müşteri yaşam döngüsünü anlamak ve müşteriden bir adım önde olmak için

- Müşteri kazanmanın değerini ve kaybetmenin maliyetini hesaplayabilmek için

-Yeni müşteri temas noktaları ve yeni satış fırsatları yaratabilmek için

-Segmantasyon ve analiz tekniklerini kullanarak daha kârlı müşterilere odaklanabilmek için

-Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek yeni ürün–hizmet inovasyonları yaratabilmek için

-Satış grubunuza, müşteriye ait güncel – doğru bilgiler ve gerçekçi hedefler verebilmek için

-Satış öncesi itirazlarda ve satış sonrası şikayetlerde azalmayı sağlamak için

-Satış sürecindeki maliyetlerde optimizasyonlar yapabilmek için

 

Özet sunum

CRM – Müşteri İlişkileri Yönetimi hakkında özet sunuma ekteki linkten ulaşabilirsiniz.

http://www.slideshare.net/MEMETO/crm-musteri-iliskileri-yonetimi

 

Eğitim ve danışmanlık uygulamaları:

Şirketinizde uygulayabileceğiniz CRM – Müşteri İlişkileri Yönetimi eğitimi ya da danışmanlık projesi hakkında detaylı bilgi almak için lütfen arayınız.

Scroll To Top