Danismend.com işletme, yönetim, müşteri ilişkileri, satış-pazarlama, markalaşma ve insan kaynakları yönetimi hakkında bilgiler…

    1.   Kapsam 1.1  Genel Bu uluslararası standart organizasyonun, a)     müşteri şartlarını ve uygulanabilir düzenleyici şartları karşılayan ürünün düzenli bir şekilde sağlanma becerisini göstermesine ihtiyaç duyduğu, b)     sistemin sürekli iyileştirilmesi ve uygulanabilir düzenleyici şartlara uyulduğunun, müşteriye karşı güvencesinin verilmesi için, prosesler de dahil olmak üzere, sistemin etkin olarak uygulanması yoluyla müşteri mennuniyetinin arttırılması amacına yöneldiği yerlerde kalite yönetim sistemi için şartları belirtir. Not: ... Devamını Oku »

    Belgelendirme Öncesi Aşamada Karşılaşılan Sorunlar  Kalite sistem dökümantasyonunun hazırlanması ve kullanımı  % 71 Personelin bilgi ve bilinç düzeyinin düşüklüğü          % 67 ISO 9000 standartlarının anlaşılmaması ve yanlış yorumlanması  % 08 İlave işyükü ve harcama ihtiyacının ortaya çıkması          % 39 Üst yönetimin yanlış tutumu ve organizasyonel bozukluklar          % 32 ISO 9000 kalite güvencesi modellerinin temel şartlarının sağlanması          % 69 Katılımcılık, motivasyon ve ekip çalışmasındaki yetersizlikler          % ... Devamını Oku »

  Kalite, ISO 9000:2000 standardında “Yapısal özellikler kümesinin şartları yerine getirme derecesi” şeklinde tanımlanır. Kalite yaklaşımları ikiye ayrılır:   1. Önleyici sistem yaklaşımı 2. Düzeltici sistem yaklaşımı Kalite Yönetim Sistemi içerisinde PUKÖ döngüsünün anlamı aşağıdaki gibidir:   1.Planla 2.Uygula 3.Kontrol Et 4.Önlem Al  Bir organizasyonun kalite yönetim sistemi kuruluş ve uygulama aşamalarında karşılaşabileceği durumlar aşağıda verilmiştir.  Olgunluk Seviyesi  1 – Büyük Engeller Durumu ... Devamını Oku »

(*) Öğr.Gör. Osman ATAY   GİRİŞ   Toplam Kalite Yönetimi (T.K.Y) kalite yönetiminde üst yönetimin sorumluluğu, her seviyede ve her alanda kalite yönetimine ilişkin eğitim faaliyetleri, kalite geliştirmenin sürekli olması, kalite kontrol çemberleri içinde tüm iş gücünün kalite pekiştirme faaliyetlerine katılmalarının sağlanması şeklinde ifade edilebilir.   İşletmeler müşterilerinin isteklerini karşılayabildikleri sürece ayakta durabilirler. Müşteri taleplerine cevap verebilmek, toplumun değişik ihtiyaçlarını ... Devamını Oku »

  ISO 9000 Standardlar serisinin 1994 versiyonunda 27 adet standard ve döküman bulunmaktadır. Aşağıda verildiği şekilde ISO 9000:2000 versiyonu ile standard serisi 4 temel standarda indirgenmiştir. 27 döküman içindeki önemli noktalar olabildiğince bu dört ana standarda entegre edilmiş olup bunun dışında bazı broşür ve teknik spesifikasyonların hazırlanması düşünülmektedir:   ISO 9000:2000 : Kalite Yönetim Sistemleri – Temel Terimler ve Sözlük ... Devamını Oku »

   Çağdaş anlamda sanayinin oluşmasından önce, hammaddenin işlenmiş bir ürün olarak ortaya çıkmasına kadar geçen tüm üretim süreci küçük atölyelerde,  konusunda ustalaşmış kimseler tarafından, kişisel inisiyatif ve becerilerle  yönlendiriliyordu. Ancak zaman içersinde yapının çeşitlenmesi ve karmaşıklaşması ve bünyenin geniş bir alana yayılması ile daha önceleri uygulanan yöntem, yerini takibi ve kontrolü zor sofistike bir yapıya bırakmak zorunda kaldı.   Bu süreç, tüm ... Devamını Oku »

Rekabet, hem sunulan ürün ya da hizmetin daha ucuz, hem de daha fonksiyonel yani kullanıcı beklentilerini tam karşılıyor olma zorunluluğunu gerektiriyor. Çok geniş seçme şansına sahip müşterilere hızlı, sürekli ve kusursuz hizmet sunmak zorunlu hale gelmiştir. Müşterileri memnun etmek için som balığı gibi akıntıya ters hareket etmek gerekebilir. Teknolojinin birçok şeyi çok daha kolay ve hızlı biçimde bizlere sunduğu bir ... Devamını Oku »

Çevre risk ve fırsatlarının daha sistematik ve verimli biçimde yönetilmesi, Çevre Yönetim Sistemi aracılığıyla olur. Çevre Riski Kirletici özelliği bulunan ürün, halkın ve çalışanların hastalanması veya yaralanmasına veya bir kirlilik yaratmasından dolayı, dış pazarlarda kabul görmemesine ve kuruluşun ulusal ve uluslararası pazarlarda saygınlık kaybetmesine neden olmasıdır. Çevre Fırsatları Kirliliği azaltarak veya atıkları geri çevirerek enerji ve kaynak tüketiminin azaltılması ve ... Devamını Oku »

  YÖNETİMİN SORUMLULUĞU 4.1.1 Kalite Politikası Yönetimin kalite, politika ve hedeflerinin kuruluşun her kademesinde anlaşılması ve uygulanması sağlanmış mıdır? 4.1.2 Organizasyon Kaliteyi etkileyen işleri yöneten, uygulayan ve doğrulayan personelin, sorumluluk, yetki ve karşılıklı ilişkileri, dokümante edilmiş midir? 4.1.3 Yönetimin gözden geçirmesi Yönetimin gözden geçirme toplantıları, sıklık, gündem ve içerik olarak yeterli midir?   YÖNETİM SİSTEMLERİ 4.2.1 Genel Dokümantasyon yapısı, şirketin ... Devamını Oku »

Kalite kavramı, doğumundan bu yana içinde bulunduğu koşullardan da etkilenerek değişik tanımlara sahip olmuştur. Giderek artan ölçüde ilgi görmesinin (popülarite) getirdiği olumlu yönlerin yanısıra, kavramın giderek bulanıklaşma tehlikesini de gözden kaçırmamamız gerekiyor. Bu amaçla “yazılımda kalite” konusuna girmeden önce, kalite ile ilgili kavramları tekrar gözden geçirmekte fayda görüyoruz. TS 9005’e göre kalite denince “bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama ... Devamını Oku »