Danismend.com işletme, yönetim, müşteri ilişkileri, satış-pazarlama, markalaşma ve insan kaynakları yönetimi hakkında bilgiler…

  Yalnız tek bir kar merkezi vardır, o da müşteridir. Peter Drucker HEDEF KİTLE KAVRAMI  Hedef, pazarlama iletişimi sürecinin en önemli öğesidir ve tüm çabalar ona yöneltilmektedir.  Hedef kitleyi en genel anlamı ile mesajın ulaşması amaçlanan kişi, küme ya da kitle olarak tanımlamak mümkündür.   Pazarlama iletişimi çalışmalarında ise “hedef kitle yapılan tüm faaliyetlerin yönlendirildiği, bu faaliyetler sonucunda kendilerinden eylem ve ... Devamını Oku »

CRM: ÇOK KONUŞULAN AMA AZ BİLİNEN BİR KAVRAM… CRM, herşeyden önce bir “stratejidir” Arman Kırım CRM KAVRAMI  Son yıllarda herkesin dilinde CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) kavramı dolaşmakta. Ancak bu kadar çok konuşulan ve konuşulduğu kadar da önemli olan bu kavram hakkında çok az şeyin bilinmesi garip bir durum. Bu garip durum; üç harften oluşan kavramın ne olduğu konusunda bir fikir ... Devamını Oku »

Benjamin Franklin hiçbir ülkenin ticaret yüzünden yıkıma uğramadığını söyler(1). Bir ulusun zenginliğinin ve refah düzeyinin asıl göstergesi ithalat ve ihracatın toplamından oluşan dış ticarettir. Ticaretin yıkıma yol açmadığı doğrudur ama dış ödemeler dengesini sağlayamayarak ticaret açığı bulunan ülkelerde, fazladan yurtdışına çıkan dövizin yeri doldurulamadığı takdirde gayri safi milli hasılanın düşeceği de açıktır(2).   Krizsavar: İhracat Ekonomik kalkınma seviyesi ile dış ... Devamını Oku »

  1.7.ÜRÜN GELİŞTİRME SÜRECİ Ürün geliştirme çalışmaları, pazar araştırması ile başlayıp, ürünün tasarımı ile devam eden, üretim süreçlerinin tasarımı ile sürdürülüp, ürünün fiziksel olarak yapımı ile sonuçlanmayan; ancak pazara sunulup geri bildirim ile çevrimi tamamlanan bir süreçtir. Bu süreç; aslında ürünün yaşamı boyunca devam eder.     1.7.1. Pazar Araştırması Yukarıdaki şekilde de görüleceği gibi, ürün planlamanın ilk görevi, hedef ... Devamını Oku »

    Etkin pazarlama araştırmayla başlar.   Philip Kotler     “Hedef tüketici, müşteri ve toplumun istek ve geresinimlerini tatmin ederek kar sağlayacak pazarlama bileşenlerinin (ürün / hüzmet, fiyat, dağıtım ve tutundurma) planlanması, yönetimi ve denetimi çabaları” olarak tanımlanan pazarlama, bir çok unsurun birleşmesiyle oluşan geniş bir süreçtir. Pazarlama konusunda günümüzün en etkin kişilerinden biri olan Kotler, pazarlama yönetimi sürecinin 5 ... Devamını Oku »

Pazarlama, yalnız pazarlama bölümüne bırakılmayacak kadar önemlidir. David Packard Pazarlama Nedir? Yaşamımızın hemen her aşamasına girmiş olan pazarlama, artık mal ve hizmetlerin ötesinde fikirlerin, kişilerin, kurumların, olayların ve mekanların pazarlanmasına kadar genişleyen önemli bir kavram haline gelmiştir. Peki herkesin ağzında dolaşan, herkesin uzman kesildiği pazarlama nedir? Amerikan Pazarlama Birliği’nin tanımına göre pazarlama; “Bireysel ve kurumsal amaçları tatmin edecek değişimleri sağlamak üzere, ürün, ... Devamını Oku »

  1.TEORİDE ÜRÜN YÖNETİMİ Son yıllarda, özellikle sosyal ve ekonomik yaşantımızda meydana gelen hızlı değişimler bir çok şirketi değişen müşteri ihtiyaçlarına ve teknolojik yeniliklere cevap verebilmek için endüstriyel alanda farklı arayışlara sevketmiştir. Bu şirketler, konuya olan cevabın yeni ürün geliştirmek olduğunu farketmişlerdir. Günümüzde sanayi ve ticaret dünyasının bulunduğu durumu tanımlamak için kullanılabilecek en güzel kelime, rekabettir. 1960′lı yıllarda 2. Dünya ... Devamını Oku »

PAZARLAMA ÖRGÜTLENDİRMESİNİN DÖRT TEMELİ ÜRÜN TEMELİNE GÖRE ÖRGÜT 01.00 Pazarlama Başkan Yardımcısı (Araştırma ve Planlama Kurmayları) 01.01 Kesici Aletler Yöneticisi 01.02 Kontrol Sistemleri Yöneticisi 01.03 Ölçü Aletleri Yöneticisi 01.04 Kimyasal Maddeler Yöneticisi MÜŞTERİ TİPİNE GÖRE ÖRGÜT 01.00 Pazarlama Başkan Yardımcısı 01.01 A Tipi Müşteriler Yöneticisi 01.02 B Tipi Müşteriler Yöneticisi 01.03 C Tipi Müşteriler Yöneticisi ….. COĞRAFİ ALANLARA GÖRE ÖRGÜT ... Devamını Oku »

Otelde, restoranda, hastanede, mağazada, bankoda, stantda, nerede olursa olsun, müşterilerle karşı karşıya gelen elemanların, satış yapmalarının ve servis vermelerinin dışında, şirketi temsil etmek gibi çok öncül bir görevleri daha vardır. Bir müşteriye, ilk temastan sonra, tekrar sizinle çalışma ya da çalışmama fikrini verecek olan yine bu elemanlardır. Sizinle çalışmak üzere kuruluşunuza gelenler ya sadık müşteriniz olur, ya da bir kez ... Devamını Oku »

PAZARLAMA YÖNETİMİ SÜRECİ 1.Pazar çevresinin ve pazardaki fırsatların değerlendirilmesi * Aracı firmalar * Müşteriler * Rakip firmalar * Kamuoyu toplulukları * Kitlelerin nüfus özellikleri * İktisadi çevre * Fiziksel çevre * Teknolojik çevre * Politik çevre * Hukuki çevre * Sosyal çevre * Kültürel çevre * Nihai tüketici pazarları * Endüstriyel ve kurumsal pazarlar 2.Pazar araştırmaları ve hedef pazarların seçimi ... Devamını Oku »