Danismend.com işletme, yönetim, müşteri ilişkileri, satış-pazarlama, markalaşma ve insan kaynakları yönetimi hakkında bilgiler…

Toplam kalite yönetimi,bazı ünlü işletmeciler tarafından yüzyılın altın çocuğu, bazıları tarafından sihirli bir değnek olarak tanımlanıyor. Onlara göre toplam kalite yönetimi uygulayan işletmelerin başarısız olma ihtimali çok düşük. Çünkü mal veya hizmetin üretiminden tüketimine kadar işletmenin bütün birimlerinde en yüksek kaliteyi arayan bir disiplin. En iyi üretim yönetimi, en iyi personel yönetimi, en iyi pazarlama yönetimi, en iyi müşteri hizmetleri, ... Devamını Oku »

  Japoncada  Kai:Değişim,Zen :iyi daha iyi anlamına gelir. Bu iki sözcügün birleşmesi ile oluşan Kaizen “herkesi kapsayan sürekli iyileştirme anlamına gelmektedir. Bu kelime ayrıca bir felsefeyi ve bir yaşam  biçiminide ifade eder: “her geçen günün bir önceki günden  daha iyi olması için evde, işyerinde ve sosyal yaşamda sürekli çaba sarf etmek.”  Sürekli iyileştirme prosesinin kaynağı Kaizen felsefesidir. Sürekli iyileştime prosesi; düşünce ve davranış ... Devamını Oku »

  CE Fransızca “Conformité Européen” ibaresinin kısaltılmış halidir. CE Uygunluk İşareti Avrupa Birliği sağlık, güvenlik ve çevre koruma yasalarıyla düzenlenen ürünlere uygulanmaktadır. CE Uygunluk İşareti yaklaşık 26 adet olan Yeni Yaklaşım Direktifleri (Teknik düzenlemeler) kapsamına giren ürünlere uygulanır. Avrupa pazarında ürünlerini pazarlamak isteyen üreticiler için CE Uygunluk İşareti zorunludur. Aksi takdirde bu pazarda ürünlerinin üretimi ve satışı imkansızdır. CE Uygunluk ... Devamını Oku »

  8. Ölçme, Analiz ve İyileştirme  8.1 Genel  Organizasyon,  a)     Ürünün uygunluğunu göstermek, b)     Kalite yönetim sisteminin uygunluğunu sağlamak,ve c)     Kalite yönetim sisteminin etkinliğini sürekli iyileştirmek için ihtiyaç duyulan izleme, ölçme, analiz ve iyileştirme proseslerini planlamalı ve uygulamalıdır.  Bu istatistiksel tekniklerde dahil olmak üzere uygulanabilir metotların kararlaştırılması ve bunların kullanımlarının detaylarını içermelidir. 8.2 İzleme ve Ölçme  8.2.1 Müşteri Mennuniyeti  Kalite yönetim sistemi performansının ... Devamını Oku »

  7. Ürün Gerçekleştirme  7.1 Ürün Gerçekleştirmenin Planlanması  Organizasyon, ürün gerçekleştirilmesi için gerekli prosesleri planlamalı ve geliştirmelidir. Ürün gerçekleştirme planlaması kalite yönetim sisteminin diğer proseslerinin şartlarıyla uyumlu olmalıdır.   Ürün gerçekleştirme planlamasında, organizasyon uygun olduğunda aşağıdakileri belirlemelidir.  a)     kalite hedefleri ve ürün için şartları ve, b)     proseslerin, dökümanların oluşturulması ve ürüne özel kaynakların sağlanması c)     ürüne özel gerekli doğrulama, geçerlilik, izleme muayene ve ... Devamını Oku »

5.   Yönetim Sorumluluğu   5.1  Yönetim Taahhütü  Üst yönetim,  a)     organizasyona, belirleyici ve düzenleyici şartlar da dahil olmak üzere müşteri şartlarının yerine getirilmesinin öneminin iletilmesiyle, b)     kalite politikasını oluşturmakla , c)     kalite hedeflerinin oluşturulmasının güvence altına alınmasıyla, d)     yönetimin gözden geçirmesini yaparak, ve e)     kaynakların mevcudiyetinin güvence altına alarak    kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi, uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesine yönelik taahhütünün delilini sağlamalıdır. 5.2    Müşteri Odağı  Üst yönetim, müşteri mennuniyetinin ... Devamını Oku »

    1.   Kapsam 1.1  Genel Bu uluslararası standart organizasyonun, a)     müşteri şartlarını ve uygulanabilir düzenleyici şartları karşılayan ürünün düzenli bir şekilde sağlanma becerisini göstermesine ihtiyaç duyduğu, b)     sistemin sürekli iyileştirilmesi ve uygulanabilir düzenleyici şartlara uyulduğunun, müşteriye karşı güvencesinin verilmesi için, prosesler de dahil olmak üzere, sistemin etkin olarak uygulanması yoluyla müşteri mennuniyetinin arttırılması amacına yöneldiği yerlerde kalite yönetim sistemi için şartları belirtir. Not: ... Devamını Oku »

    Belgelendirme Öncesi Aşamada Karşılaşılan Sorunlar  Kalite sistem dökümantasyonunun hazırlanması ve kullanımı  % 71 Personelin bilgi ve bilinç düzeyinin düşüklüğü          % 67 ISO 9000 standartlarının anlaşılmaması ve yanlış yorumlanması  % 08 İlave işyükü ve harcama ihtiyacının ortaya çıkması          % 39 Üst yönetimin yanlış tutumu ve organizasyonel bozukluklar          % 32 ISO 9000 kalite güvencesi modellerinin temel şartlarının sağlanması          % 69 Katılımcılık, motivasyon ve ekip çalışmasındaki yetersizlikler          % ... Devamını Oku »

  Kalite, ISO 9000:2000 standardında “Yapısal özellikler kümesinin şartları yerine getirme derecesi” şeklinde tanımlanır. Kalite yaklaşımları ikiye ayrılır:   1. Önleyici sistem yaklaşımı 2. Düzeltici sistem yaklaşımı Kalite Yönetim Sistemi içerisinde PUKÖ döngüsünün anlamı aşağıdaki gibidir:   1.Planla 2.Uygula 3.Kontrol Et 4.Önlem Al  Bir organizasyonun kalite yönetim sistemi kuruluş ve uygulama aşamalarında karşılaşabileceği durumlar aşağıda verilmiştir.  Olgunluk Seviyesi  1 – Büyük Engeller Durumu ... Devamını Oku »

(*) Öğr.Gör. Osman ATAY   GİRİŞ   Toplam Kalite Yönetimi (T.K.Y) kalite yönetiminde üst yönetimin sorumluluğu, her seviyede ve her alanda kalite yönetimine ilişkin eğitim faaliyetleri, kalite geliştirmenin sürekli olması, kalite kontrol çemberleri içinde tüm iş gücünün kalite pekiştirme faaliyetlerine katılmalarının sağlanması şeklinde ifade edilebilir.   İşletmeler müşterilerinin isteklerini karşılayabildikleri sürece ayakta durabilirler. Müşteri taleplerine cevap verebilmek, toplumun değişik ihtiyaçlarını ... Devamını Oku »