Danismend.com işletme, yönetim, müşteri ilişkileri, satış-pazarlama, markalaşma ve insan kaynakları yönetimi hakkında bilgiler…

  8. Ölçme, Analiz ve İyileştirme  8.1 Genel  Organizasyon,  a)     Ürünün uygunluğunu göstermek, b)     Kalite yönetim sisteminin uygunluğunu sağlamak,ve c)     Kalite yönetim sisteminin etkinliğini sürekli iyileştirmek için ihtiyaç duyulan izleme, ölçme, analiz ve iyileştirme proseslerini planlamalı ve uygulamalıdır.  Bu istatistiksel tekniklerde dahil olmak üzere uygulanabilir metotların kararlaştırılması ve bunların kullanımlarının detaylarını içermelidir. 8.2 İzleme ve Ölçme  8.2.1 Müşteri Mennuniyeti  Kalite yönetim sistemi performansının ... Devamını Oku »

  7. Ürün Gerçekleştirme  7.1 Ürün Gerçekleştirmenin Planlanması  Organizasyon, ürün gerçekleştirilmesi için gerekli prosesleri planlamalı ve geliştirmelidir. Ürün gerçekleştirme planlaması kalite yönetim sisteminin diğer proseslerinin şartlarıyla uyumlu olmalıdır.   Ürün gerçekleştirme planlamasında, organizasyon uygun olduğunda aşağıdakileri belirlemelidir.  a)     kalite hedefleri ve ürün için şartları ve, b)     proseslerin, dökümanların oluşturulması ve ürüne özel kaynakların sağlanması c)     ürüne özel gerekli doğrulama, geçerlilik, izleme muayene ve ... Devamını Oku »

5.   Yönetim Sorumluluğu   5.1  Yönetim Taahhütü  Üst yönetim,  a)     organizasyona, belirleyici ve düzenleyici şartlar da dahil olmak üzere müşteri şartlarının yerine getirilmesinin öneminin iletilmesiyle, b)     kalite politikasını oluşturmakla , c)     kalite hedeflerinin oluşturulmasının güvence altına alınmasıyla, d)     yönetimin gözden geçirmesini yaparak, ve e)     kaynakların mevcudiyetinin güvence altına alarak    kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi, uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesine yönelik taahhütünün delilini sağlamalıdır. 5.2    Müşteri Odağı  Üst yönetim, müşteri mennuniyetinin ... Devamını Oku »

    1.   Kapsam 1.1  Genel Bu uluslararası standart organizasyonun, a)     müşteri şartlarını ve uygulanabilir düzenleyici şartları karşılayan ürünün düzenli bir şekilde sağlanma becerisini göstermesine ihtiyaç duyduğu, b)     sistemin sürekli iyileştirilmesi ve uygulanabilir düzenleyici şartlara uyulduğunun, müşteriye karşı güvencesinin verilmesi için, prosesler de dahil olmak üzere, sistemin etkin olarak uygulanması yoluyla müşteri mennuniyetinin arttırılması amacına yöneldiği yerlerde kalite yönetim sistemi için şartları belirtir. Not: ... Devamını Oku »

    Belgelendirme Öncesi Aşamada Karşılaşılan Sorunlar  Kalite sistem dökümantasyonunun hazırlanması ve kullanımı  % 71 Personelin bilgi ve bilinç düzeyinin düşüklüğü          % 67 ISO 9000 standartlarının anlaşılmaması ve yanlış yorumlanması  % 08 İlave işyükü ve harcama ihtiyacının ortaya çıkması          % 39 Üst yönetimin yanlış tutumu ve organizasyonel bozukluklar          % 32 ISO 9000 kalite güvencesi modellerinin temel şartlarının sağlanması          % 69 Katılımcılık, motivasyon ve ekip çalışmasındaki yetersizlikler          % ... Devamını Oku »

  Kalite, ISO 9000:2000 standardında “Yapısal özellikler kümesinin şartları yerine getirme derecesi” şeklinde tanımlanır. Kalite yaklaşımları ikiye ayrılır:   1. Önleyici sistem yaklaşımı 2. Düzeltici sistem yaklaşımı Kalite Yönetim Sistemi içerisinde PUKÖ döngüsünün anlamı aşağıdaki gibidir:   1.Planla 2.Uygula 3.Kontrol Et 4.Önlem Al  Bir organizasyonun kalite yönetim sistemi kuruluş ve uygulama aşamalarında karşılaşabileceği durumlar aşağıda verilmiştir.  Olgunluk Seviyesi  1 – Büyük Engeller Durumu ... Devamını Oku »

(*) Öğr.Gör. Osman ATAY   GİRİŞ   Toplam Kalite Yönetimi (T.K.Y) kalite yönetiminde üst yönetimin sorumluluğu, her seviyede ve her alanda kalite yönetimine ilişkin eğitim faaliyetleri, kalite geliştirmenin sürekli olması, kalite kontrol çemberleri içinde tüm iş gücünün kalite pekiştirme faaliyetlerine katılmalarının sağlanması şeklinde ifade edilebilir.   İşletmeler müşterilerinin isteklerini karşılayabildikleri sürece ayakta durabilirler. Müşteri taleplerine cevap verebilmek, toplumun değişik ihtiyaçlarını ... Devamını Oku »

  ISO 9000 Standardlar serisinin 1994 versiyonunda 27 adet standard ve döküman bulunmaktadır. Aşağıda verildiği şekilde ISO 9000:2000 versiyonu ile standard serisi 4 temel standarda indirgenmiştir. 27 döküman içindeki önemli noktalar olabildiğince bu dört ana standarda entegre edilmiş olup bunun dışında bazı broşür ve teknik spesifikasyonların hazırlanması düşünülmektedir:   ISO 9000:2000 : Kalite Yönetim Sistemleri – Temel Terimler ve Sözlük ... Devamını Oku »

   Çağdaş anlamda sanayinin oluşmasından önce, hammaddenin işlenmiş bir ürün olarak ortaya çıkmasına kadar geçen tüm üretim süreci küçük atölyelerde,  konusunda ustalaşmış kimseler tarafından, kişisel inisiyatif ve becerilerle  yönlendiriliyordu. Ancak zaman içersinde yapının çeşitlenmesi ve karmaşıklaşması ve bünyenin geniş bir alana yayılması ile daha önceleri uygulanan yöntem, yerini takibi ve kontrolü zor sofistike bir yapıya bırakmak zorunda kaldı.   Bu süreç, tüm ... Devamını Oku »

Rekabet, hem sunulan ürün ya da hizmetin daha ucuz, hem de daha fonksiyonel yani kullanıcı beklentilerini tam karşılıyor olma zorunluluğunu gerektiriyor. Çok geniş seçme şansına sahip müşterilere hızlı, sürekli ve kusursuz hizmet sunmak zorunlu hale gelmiştir. Müşterileri memnun etmek için som balığı gibi akıntıya ters hareket etmek gerekebilir. Teknolojinin birçok şeyi çok daha kolay ve hızlı biçimde bizlere sunduğu bir ... Devamını Oku »